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Términos y condiciones de servicio

Última actualización: agosto de 2026

1. Aceptación de los términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la utilización de los servicios ofrecidos por Blue Box Logistics S.A., en adelante denominada “Blue Box”, así como el uso de su sitio web y plataformas asociadas.

Al registrarse como cliente, utilizar cualquiera de las direcciones o casilleros proporcionados por Blue Box, solicitar una compra asistida, enviar mercancías a cualquiera de nuestras bodegas o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

2. Servicios ofrecidos

Blue Box ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• Casillero y recepción de paquetes en Miami, Estados Unidos.
• Dirección y recepción de paquetes en Madrid, España.
• Dirección y recepción de paquetes en Colombia.
• Transporte internacional de mercancías hacia Costa Rica.
• Entrega a domicilio dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM).
• Envíos fuera de la GAM mediante encomienda, Correos de Costa Rica u otros proveedores logísticos disponibles.
• Compra asistida.
• Consolidación de paquetes.
• Servicios empresariales y B2B.
• Gestión logística de devoluciones internacionales.
• Otros servicios logísticos relacionados.

Las condiciones, tarifas, tiempos y disponibilidad de determinados servicios podrán variar según el país de origen, tipo de mercancía, dimensiones, peso y características particulares del envío.

3. Registro del cliente e identificación de paquetes

Para utilizar los servicios de Blue Box, el cliente deberá encontrarse debidamente registrado.

Al realizar compras utilizando las direcciones proporcionadas por Blue Box, el cliente deberá seguir correctamente las instrucciones de direccionamiento suministradas por la empresa, incluyendo la palabra o identificación “BLUE” cuando corresponda.

Cuando un paquete llegue sin información suficiente para identificar a su propietario, será colocado temporalmente en un lote de paquetes sin identificar o sin destino.

Será responsabilidad del cliente contactar a Blue Box y proporcionar el número de tracking y cualquier otra información necesaria para identificar correctamente el envío.

La recepción de un paquete sin identificación adecuada puede ocasionar retrasos que no serán imputables a Blue Box.

4. Declaración de mercancías

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y veraz sobre el contenido, características y valor de las mercancías transportadas cuando Blue Box lo solicite o cuando resulte necesario para efectos aduaneros, regulatorios, de seguridad, seguros o reclamos.

Los artículos electrónicos deberán ser reportados previamente a través del WhatsApp oficial de Blue Box.

Los artículos cuyo valor sea superior a US$1.000 también deberán ser reportados a Blue Box.

Aunque la presentación de una factura no sea requerida para todos los envíos ordinarios, Blue Box podrá solicitar facturas, comprobantes de compra u otra documentación cuando resulte necesaria para trámites aduaneros, investigaciones, reclamos, seguros o verificaciones de valor.

El cliente será responsable por cualquier consecuencia derivada de información falsa, incompleta o incorrecta proporcionada respecto a una mercancía.

5. Tarifas, peso y redondeo

El peso mínimo facturable es de 1 kilogramo.

Todo paquete con un peso inferior a 1 kilogramo será facturado como 1 kilogramo. Después del primer kilogramo, el peso será redondeado en incrementos de 0,5 kilogramos.

Por ejemplo:

• 0,4 kg → 1 kg facturable.
• 1,2 kg → 1,5 kg facturable.
• 1,6 kg → 2 kg facturables.

Las tarifas ordinarias incluyen los impuestos de importación aplicables según las condiciones comerciales ofrecidas por Blue Box, excepto en categorías sujetas a cargos adicionales o tratamientos especiales.

Los artículos electrónicos tendrán un cargo adicional equivalente al 10% del valor del artículo, además de la tarifa de transporte correspondiente.

Para los envíos provenientes de Madrid y Colombia, los paquetes superiores a 35 kg o aquellos que por sus dimensiones no puedan transportarse mediante el sistema ordinario de consolidación estarán sujetos a una cotización especial.

Para los envíos provenientes de Miami se aplicarán las condiciones ordinarias de Blue Box, salvo mercancías que por sus características requieran un manejo o transporte especial.

Las modificaciones generales de tarifas serán comunicadas por Blue Box mediante sus canales oficiales, incluyendo sus redes sociales.

6. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos estimados de tránsito son:

• Miami → Costa Rica: 5 a 8 días hábiles.
• Madrid → Costa Rica: 10 a 15 días hábiles.
• Colombia → Costa Rica: 10 a 15 días hábiles.

Los plazos comenzarán a contabilizarse a partir del día hábil siguiente a la recepción del paquete en la bodega correspondiente.

Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía de fecha de entrega.

Podrán producirse retrasos por circunstancias fuera del control razonable de Blue Box, incluyendo procesos aduaneros, inspecciones, disponibilidad de vuelos, aerolíneas, condiciones climáticas, días feriados, cierres, fuerza mayor, situaciones de seguridad, procedimientos regulatorios u otras circunstancias extraordinarias.

7. Recepción y registro en bodega

La indicación “Delivered”, “Entregado” o equivalente en el sistema de tracking de un comercio, transportista o courier no constituye por sí sola prueba de recepción física por parte de Blue Box.

Blue Box asume la custodia del paquete una vez que este haya sido físicamente recibido y registrado en sus instalaciones o por personal autorizado.

Cuando Amazon, UPS, FedEx, USPS u otro proveedor indique que un paquete fue entregado pero Blue Box no tenga registro de haberlo recibido físicamente, corresponderá al cliente iniciar el reclamo ante el comercio o transportista responsable.

Blue Box podrá colaborar proporcionando la información disponible que razonablemente permita determinar si el paquete ingresó a sus instalaciones.

Blue Box mantiene procedimientos de control y monitoreo durante las distintas etapas de manejo de los paquetes, desde su recepción en bodega hasta su procesamiento en Costa Rica.

El registro de un paquete en el sistema puede tardar normalmente entre 24 y 48 horas después de su recepción física.

8. Mercancías prohibidas y mercancías de manejo especial

8.1 Mercancías prohibidas

No se permite bajo ninguna circunstancia el envío de mercancías cuya importación, exportación, posesión o transporte sea ilegal, ni de artículos expresamente prohibidos por Blue Box o por la legislación y regulaciones aplicables en el país de origen, tránsito o destino.

Entre los artículos prohibidos se incluyen, sin limitarse a:

• Armas y municiones.
• Drogas y sustancias ilícitas.
• Explosivos.
• Dinero en efectivo.
• Mercancía falsificada o ilegal.
• Cualquier producto cuya importación, exportación, posesión o transporte esté prohibido por las autoridades competentes de Estados Unidos, España, Colombia, Costa Rica o cualquier país involucrado en el transporte.

Blue Box podrá rechazar, retener o poner a disposición de las autoridades competentes cualquier mercancía prohibida enviada a sus instalaciones, de conformidad con la legislación aplicable.

El cliente será responsable por la información proporcionada acerca del contenido de sus paquetes y por las consecuencias derivadas del envío de artículos prohibidos o declarados incorrectamente.

8.2 Mercancías de manejo especial

Blue Box puede transportar determinados artículos restringidos o de manejo especial, siempre que su transporte sea legal y se cumplan los procedimientos y requisitos correspondientes.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Perfumes y fragancias.
• Aerosoles.
• Determinados alimentos y productos perecederos.
• Medicamentos permitidos.
• Baterías y productos que las contengan.
• Materiales inflamables permitidos bajo regulación.
• Cosméticos y productos similares.
• Otros artículos sujetos a regulaciones especiales de transporte.

Estos productos deberán ser consultados previamente con Blue Box antes de realizar el envío.

Debido a procedimientos especiales, regulaciones, permisos y condiciones de transporte, el tiempo de procesamiento y entrega de estas mercancías puede extenderse hasta aproximadamente 22 días o más.

Blue Box se reserva el derecho de aceptar o rechazar mercancías de manejo especial según las regulaciones vigentes, disponibilidad del servicio, características del producto y condiciones de transporte.

9. Responsabilidad por pérdida

Una vez que un paquete haya sido recibido físicamente y registrado por Blue Box, la empresa asumirá responsabilidad por su custodia mientras permanezca bajo su control, sujeto a las disposiciones de estos Términos y Condiciones.

En caso de comprobarse una pérdida atribuible a Blue Box, la empresa realizará la investigación correspondiente y, cuando proceda, indemnizará al cliente tomando como referencia el valor comprobable de la mercancía mediante factura o comprobante válido.

Los artículos cuyo valor sea superior a US$1.000 deberán haber sido reportados previamente por el cliente.

Blue Box podrá ofrecer alternativas de seguro o cobertura adicional. Las condiciones, costos, límites y exclusiones de dichas coberturas serán informados al cliente al momento de contratarlas.

10. Mercancía dañada

Cuando un paquete sea recibido en la bodega de origen con daños visibles y estos sean detectados durante el proceso de recepción o manifestación, Blue Box procurará informar al cliente para que pueda gestionar con el proveedor la devolución o reclamo correspondiente.

Blue Box no será responsable por:

• Daños preexistentes a su recepción.
• Defectos de fabricación.
• Productos enviados incompletos por el vendedor.
• Diferencias en talla, color, modelo o características atribuibles al vendedor.
• Daños ocasionados por embalaje insuficiente o inadecuado realizado por el comercio, fabricante o remitente.

Cuando existan indicios de que el daño ocurrió mientras la mercancía se encontraba bajo custodia de Blue Box, se realizará una investigación para determinar la responsabilidad correspondiente.

Todo daño deberá ser reportado dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del paquete por parte del cliente.

11. Reclamos

Los reclamos deberán presentarse a través de los canales oficiales:

• WhatsApp: 7239-1119
• Correo electrónico: info@blueboxcr.net

El cliente tendrá un plazo máximo de 3 días naturales después de recibir el paquete para reportar daños, faltantes u otras incidencias visibles.

Blue Box podrá solicitar:

• Factura o comprobante de compra.
• Número de tracking.
• Fotografías del paquete.
• Fotografías de la mercancía.
• Fotografías del embalaje.
• Cualquier otra evidencia necesaria para realizar la investigación.

El tiempo estimado para la investigación de un reclamo es de aproximadamente una semana, aunque podrá extenderse cuando sea necesario obtener información de terceros.

12. Entregas en Costa Rica

Blue Box ofrece entrega a domicilio dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM) conforme a las condiciones de la tarifa o servicio contratado.

Para destinos fuera de la GAM, los paquetes podrán enviarse mediante encomienda, Correos de Costa Rica u otros proveedores disponibles. Los costos correspondientes serán asumidos por el cliente.

Todos los paquetes deberán encontrarse totalmente pagados antes de su entrega o despacho final.

Blue Box podrá realizar hasta cinco intentos de coordinación o entrega.

Otra persona podrá recibir el paquete en nombre del cliente siempre que el envío se encuentre totalmente cancelado.

Cuando el cliente solicite o autorice que el paquete sea dejado con personal de seguridad, recepción, caseta de vigilancia, fuera de la vivienda o en cualquier otro lugar indicado por este, Blue Box podrá realizar la entrega siempre que el paquete se encuentre totalmente pagado.

Una vez que el paquete haya sido dejado en el lugar expresamente indicado o autorizado por el cliente, Blue Box no será responsable por pérdida, robo, daño, deterioro, manipulación por terceros o cualquier otro incidente ocurrido posteriormente.

El cliente acepta expresamente los riesgos derivados de solicitar una entrega sin recepción personal.

Cuando la dirección proporcionada dentro de la GAM sea incorrecta, Blue Box procurará coordinar su corrección.

Para envíos fuera de la GAM despachados mediante terceros, cualquier reenvío, cambio o corrección de dirección deberá ser gestionado y asumido por el cliente.

13. Compra asistida

Blue Box ofrece un servicio de compra asistida sin comisión adicional por la gestión de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario para una operación particular.

El cliente deberá depositar previamente el monto necesario para realizar la compra.

Será responsabilidad del cliente seleccionar y aprobar:

• Producto.
• Talla.
• Color.
• Modelo.
• Cantidad.
• Características y especificaciones.

El precio y disponibilidad estarán sujetos a la información proporcionada por el comercio al momento efectivo de realizar la compra.

Si existe una variación de precio, disponibilidad o condiciones antes de completar la transacción, Blue Box podrá solicitar nuevamente la autorización del cliente.

Los cambios y devoluciones solicitados posteriormente por talla, color, modelo, preferencia o cualquier decisión atribuible al cliente serán asumidos por este.

Cuando un comercio realice un reembolso por una compra asistida, el dinero será recibido por Blue Box y posteriormente reembolsado al cliente una vez que los fondos hayan sido efectivamente acreditados y verificados.

14. Devoluciones a comercios

Blue Box podrá ofrecer el servicio de transporte y gestión logística de devoluciones hacia Amazon u otros comercios cuando dicho servicio se encuentre disponible.

El servicio tendrá un costo que será cotizado previamente según el peso, origen, destino, características de la mercancía y disponibilidad del servicio.

Será responsabilidad del cliente:

• Solicitar y gestionar la devolución ante el comercio.
• Obtener la autorización correspondiente.
• Proporcionar a Blue Box la etiqueta de devolución.
• Proporcionar códigos, documentos o instrucciones requeridos por el comercio.
• Cumplir con los plazos y condiciones establecidos por la tienda.

Blue Box será responsable únicamente de prestar el servicio logístico de devolución contratado.

Blue Box no se responsabiliza ni garantiza que el comercio acepte la devolución, realice un reembolso, cambie el producto o reconozca una garantía.

Blue Box tampoco será responsable por:

• El monto finalmente reembolsado.
• El método utilizado para realizar el reembolso.
• El tiempo de procesamiento del comercio.
• El rechazo total o parcial de una devolución.
• Cambios en las políticas de devolución.
• Productos que hayan superado el plazo de devolución.
• Decisiones tomadas por Amazon, el comercio, fabricante, vendedor o cualquier tercero.

Una vez que Blue Box haya realizado correctamente la gestión logística contratada, cualquier proceso posterior relacionado con la aceptación de la devolución o el reembolso será responsabilidad del cliente y del comercio.

15. Paquetes no retirados o abandonados

Los paquetes que permanezcan en poder de Blue Box durante 90 días sin ser retirados, pagados o reclamados por el cliente podrán considerarse abandonados.

Transcurrido dicho plazo, y sujeto a la normativa aplicable, Blue Box podrá proceder con su disposición o desecho sin que esto genere obligación de indemnización al cliente.

16. Pagos

Blue Box acepta, según disponibilidad:

• Transferencia bancaria.
• Tarjeta de crédito o débito.
• Efectivo.

Los pagos podrán realizarse en dólares estadounidenses o colones costarricenses.

Cuando corresponda realizar una conversión de moneda, Blue Box utilizará el tipo de cambio operativo informado al cliente al momento del pago. Dicho tipo podrá diferir del tipo de cambio de referencia debido a costos financieros, bancarios u operativos.

Todo paquete deberá estar cancelado antes de su entrega o despacho al cliente.

Los saldos pendientes podrán ser remitidos al proceso de cobro correspondiente.

17. Privacidad y protección de datos

Blue Box podrá recopilar y procesar los datos personales necesarios para prestar sus servicios, incluyendo:

• Nombre e identificación.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Información relacionada con paquetes.
• Información de compras y servicios contratados.
• Información necesaria para pagos.
• Comunicaciones mantenidas con Blue Box.

La información será tratada de conformidad con la legislación aplicable en Costa Rica y con la Política de Privacidad de Blue Box.

Blue Box podrá utilizar proveedores tecnológicos, logísticos, financieros y de comunicación cuando resulte necesario para prestar sus servicios.

La información detallada sobre recopilación, tratamiento, almacenamiento y derechos del usuario estará disponible en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

18. Uso del sitio web y propiedad intelectual

El contenido, marcas, logotipos, diseños, textos, imágenes y demás elementos pertenecientes a Blue Box y publicados en sus plataformas se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

Blue Box no garantiza que el sitio web permanezca disponible de manera ininterrumpida y podrá realizar mantenimientos, actualizaciones o modificaciones cuando resulte necesario.

Los enlaces hacia sitios de terceros se proporcionan únicamente como referencia. Blue Box no controla ni será responsable por el contenido, seguridad, disponibilidad o políticas de dichos sitios.

19. Fuerza mayor y circunstancias fuera del control de Blue Box

Blue Box no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:

• Desastres naturales.
• Condiciones climáticas extremas.
• Conflictos.
• Huelgas.
• Cierres de aeropuertos.
• Cancelaciones o interrupciones de transporte.
• Actos de autoridades.
• Procesos aduaneros extraordinarios.
• Restricciones gubernamentales.
• Fallas generalizadas de servicios.
• Situaciones sanitarias.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

En estas circunstancias, Blue Box realizará esfuerzos razonables para restablecer o completar el servicio.

20. Servicios prestados por terceros

Cuando para completar un servicio Blue Box utilice empresas de encomienda, Correos de Costa Rica, aerolíneas, transportistas, couriers, operadores logísticos u otros proveedores independientes, podrán resultar aplicables las condiciones y limitaciones propias de dichos terceros.

Blue Box procurará asistir al cliente ante cualquier incidencia relacionada con el servicio contratado, sin asumir responsabilidad por actuaciones que se encuentren exclusivamente fuera de su control.

21. Modificación de los términos y condiciones

Blue Box podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos, regulatorios o legales.

Las modificaciones relevantes serán comunicadas mediante los canales oficiales de Blue Box y/o publicadas en su sitio web.

La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio web de Blue Box.

22. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Costa Rica.

Cualquier controversia relacionada con los servicios será atendida conforme a los mecanismos, derechos y autoridades competentes establecidos por el ordenamiento jurídico costarricense.

23. Contacto

Para consultas, reclamos o información relacionada con estos Términos y Condiciones:

Al utilizar los servicios de Blue Box, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.